Engagement & Transparence
Chez UrbainGo, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à collecter, utiliser et conserver vos informations de manière transparente, sécurisée et conformément aux normes de sécurité et à la législation en vigueur.
Les informations que nous recueillons sont utilisées exclusivement pour fournir nos services de transport et de mise en relation, assurer la sécurité des passagers et des chauffeurs, faciliter la communication et vous offrir une expérience fluide et fiable.
1. Données collectées
Lors de votre inscription et tout au long de l'utilisation de l'application mobile UrbainGo, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Informations d'identification : Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Données de géolocalisation : Localisation en temps réel (premier plan pour le client, et arrière-plan pour le chauffeur lors des courses actives) afin d'assurer la recherche d'itinéraires précis, le calcul du tarif, le suivi en direct du véhicule et la sécurité du trajet.
- Données de course : Points de prise en charge et de destination, date, heure, itinéraire emprunté et historique des courses.
- Données d'appareil : Modèle d'appareil, version du système d'exploitation Android, identifiant de notification (token Firebase Cloud Messaging) pour la réception des alertes d'arrivée du chauffeur et de suivi de commande.
2. Utilisation de vos données
Vos données sont exclusivement utilisées pour les finalités suivantes :
- Création, sécurisation et gestion de votre compte utilisateur.
- Mise en relation directe et géolocalisée entre passagers et chauffeurs.
- Calcul précis du trajet, de la distance et des estimations tarifaires.
- Notification en temps réel de l'état de la course (acceptation, approche du chauffeur, arrivée, début et fin de course).
- Assistance clientèle et résolution d'éventuels incidents.
- Amélioration continue de la qualité et des performances de nos services.
3. Géolocalisation & Autorisations Spécifiques
L'application UrbainGo nécessite l'accès aux services de localisation de votre appareil :
- Pour les passagers : La localisation est requise pour déterminer automatiquement votre point de prise en charge et afficher la position du véhicule en approche.
- Pour les chauffeurs : La localisation en arrière-plan est requise uniquement lorsque vous êtes en ligne ou en mission afin de mettre à jour votre position pour le client et le calcul de l'itinéraire même si l'écran est éteint.
Vous pouvez révoquer ces autorisations à tout moment dans les paramètres de votre smartphone, bien que cela puisse restreindre l'utilisation de certaines fonctionnalités principales.
4. Partage & Confidentialité des Données
UrbainGo ne vend, ne loue et ne commercialise JAMAIS vos données personnelles à des tiers.
Vos informations ne sont partagées que dans les cas strictement nécessaires :
- Entre le chauffeur et le passager assigné pendant la durée de la course (nom, photo de profil, point de rendez-vous et contact téléphonique).
- Avec nos prestataires d'infrastructure technique sécurisée (hébergement cloud, envoi de SMS OTP transactionnels, notifications push Firebase).
- En cas d'obligation légale, judiciaire ou réglementaire conformément aux lois applicables.
5. Sécurité et Conservation des Données
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses :
- Chiffrement de toutes les communications réseau via le protocole SSL/TLS (HTTPS).
- Hachage sécurisé des mots de passe (algorithme Bcrypt).
- Protections anti-brute force et limitation du débit pour prévenir les accès non autorisés.
- Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte reste actif ou selon les obligations légales de conservation.
6. Vos Droits & Contact
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans l'application via la section Mon Profil, ou demander la suppression définitive de votre compte et de vos données associées.
Pour toute question ou demande relative à notre politique de confidentialité, contactez notre équipe :